Conditions générales
Objet
Les présentes conditions générales régissent l'acquisition des produits proposés sur le site www.luesmavega.eu, propriété de Luesma Vega, SL. (ci-après, Luesma & Vega).
L'acquisition de l'un quelconque des produits implique l'acceptation pleine et entière de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des Conditions Particulières éventuellement applicables lors de l'acquisition de certains produits.
Ces conditions générales peuvent être modifiées sans notification préalable, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits proposés.
IDENTIFIANT
Luesma & Vega, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, vous informe que :
• Sa dénomination sociale est : Luesma Vega, SL.
• Son nom commercial est : Luesma & Vega.
• Votre CIF est : B65900615
• Son siège social est situé à : Francesc Samaranch 11, nave 3, 08750 Molins de Rei (Espagne).
• Elle est inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Volume 43453, Folio 0151, Section Générale, Page 430335, Province B, Inscription 1.
communication
Pour communiquer avec nous, nous vous proposons différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous :
• Appeler le téléphone : 93 222 71 93
• Envoi d'un message àinfo@luesmavega.comou via le formulaire de contact présent sur ce site.
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Luesma & Vega seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles seront effectuées par l'un des moyens décrits ci-dessus.
En cas de besoin de modification d'un produit acheté et/ou de changement d'adresse de livraison, vous pouvez nous en informer par les moyens précédents.
produits
Les produits proposés, accompagnés de leurs principales caractéristiques et de leur prix apparaissent à l'écran.
Luesma & Vega se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services proposés aux Clients. Ainsi, Luesma & Vega peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement proposés. De même, Luesma & Vega se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un des produits offerts.
Une fois à l'intérieur de www.luesmavega.eu et pour accéder à la passation des marchés des différents produits, l'utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui signifiera lire et accepter toutes les conditions générales et particulières énoncées dans www.luesmavega.eu .
Observations
Les offres présentées par Luesma & Vega sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les images publiées sont purement illustratives et correspondent à de vrais articles.
Avertissement
L'utilisateur doit, en tout état de cause, et préalablement à l'achat d'un article commercialisé, s'assurer qu'il convient à l'usage qu'il souhaite en faire.
Disponibilité et remplacements
Luesma & Vega a l'intention de garantir la disponibilité de tous les produits annoncés à traverswww.luesmavega.eu
Toutefois, en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit demandé, le client en sera informé dans les 24/48 heures suivant la passation de la commande.
Si le produit n'est pas disponible et que le consommateur en a été informé, Luesma & Vega peut fournir un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation. du contrat. .
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement préalablement versé sera effectué dans un délai de 15 jours calendaires.
Processus d'achat et/ou d'embauche
Pour effectuer un achat sur www.luesmavega.eu, le client doit être majeur.
En outre, il sera nécessaire que le client enregistre ses données via un formulaire de collecte de données dans lequel Luesma & Vega reçoit les informations nécessaires au contrat ; des données qui, dans tous les cas, seront vraies, exactes et complètes sur votre identité et que le client doit expressément consentir en acceptant la politique de confidentialité de Luesma & Vega.
Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de sauvegarder une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le récépissé de réception envoyé par Luesma & Vega par courrier électronique.
Pour annuler une commande, vous devez demander ladite annulation en appelant le 93 222 71 93 de 9h à 14h ou par email àinfo@luesmavega.com
Facturation
Le client accepte que la facture lui soit transmise sous format électronique. Le client recevra la facture via l'e-mail fourni dans le formulaire d'achat.
Livraison
La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment de la passation du contrat selon la modalité choisie.
L'étendue actuelle de la livraison comprend les zones suivantes : Espagne continentale.
Formulaires et délais de livraison
Les commandes seront livrées à la personne et à l'adresse indiquées dans la commande.
Les commandes seront livrées au client par l'intermédiaire des sociétés de messagerie ou de colis Correos Express ou d'autres sociétés. La commande sera considérée comme livrée lorsque le transporteur aura remis le colis au client, et que le client aura signé le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison (si ce n'est pas le cas, aucune réclamation pour bris de transport ne sera acceptée).
Au moment de la livraison :
Dès que le consommateur prend possession du bien, le risque de perte ou d'endommagement lui est transféré. Par conséquent, il est important :
- Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise.
- Ne cédez pas à la pression des livreurs, prenez le temps d'examiner votre marchandise.
Si, au moment de l'inspection de la marchandise, il s'avère qu'elle n'est pas conforme au bon de commande ou qu'elle a subi des dommages pendant le transport, elle doit être rejetée et, surtout, vous devez indiquer vos réserves explicites sur le bon de livraison. note (condition obligatoire pour faire toute réclamation pour casse ou dommage pendant le transport)
El plazo máximo de entrega es de 1-2 día/sa partir de la expedición ( siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados ( pedidos voluminosos ), en los que la entrega puede realizarse en 2-5 Jours de travail.
Les commandes seront envoyées au client dans un délai de 48/72 heures (jours ouvrables) à compter de la confirmation de la vente ou de la commande (en cas de contre-remboursement), à condition que le client ait passé la commande avant 16h00. Les week-ends et jours fériés, il n'y aura pas d'expéditions ou de livraisons de commandes.
Prix, dépenses et taxes
Les prix des produits collectés sur www.luesmavega.eu seront exprimés en euros sauf indication contraire et seront garantis pendant leur période de validité et quelle que soit la destination de la commande.
produits
Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, le cas échéant) ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent sur le catalogue de www. luesmavega.eu.
• Les produits ont la TVA incluse.
• Le taux de TVA est de 21%, sauf pour les sociétés immatriculées au Registre des Opérations Intercommunautaires.
• Frais de port : Les frais de port seront à la charge du client final, s'il s'agit de particuliers.
• Frais de retour : selon le type de retour, les frais de recouvrement seront à la charge du client. Si l'annulation de la commande est communiquée avant son expédition, le client sera exonéré de toute dépense.
Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de passation de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.
Modes de paiement
Nous proposons ces modes de paiement :
- Par carte de crédit ou de débit
Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement SSL sécurisée de notre banque. S'il est nécessaire d'effectuer un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé via la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique sur la protection des données 15/1999 et son règlement de développement en toute confidentialité.
-Pay Pal
Via PayPal, le paiement de la commande sera autorisé, mais aucun argent ne sera retiré tant que PayPal n'aura pas vérifié qu'il est correct. Pour cela, il sera indispensable d'avoir un compte PayPal.
Politique de retour et de rétractation
Comme établi par la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de se rétracter du contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans qu'il soit nécessaire d'indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte susmentionné de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Le client disposera d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou du produit demandé pour informer Luesma & Vega de sa volonté de se rétracter du contrat.
Le retrait implique que Luesma & Vega procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour le paiement.
Pendant cette période, le consommateur informera Luesma & Vega de sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse e-mail de Luesma & Vega, info@luesmavega.com.
Pour procéder au retour d'un produit, il est essentiel qu'il soit en parfait état et avec son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour. Le client supportera les frais de retour de la marchandise.
Observations
Aucun produit manipulé par le client en cas de mauvaise utilisation, de casse, etc. ne sera modifié ou remboursé ; sinon, toute garantie sera perdue. En cas de produit défectueux, les frais de port seront facturés à Luesma & Vega. Dans tous les autres cas, ceux-ci seront assumés par le client. Si l'annulation de la commande est communiquée avant son expédition, le client sera exonéré de toute dépense. En cas de remplacement d'un produit, il ne s'agira pas nécessairement du même que le précédent, bien qu'il s'agisse en tout cas d'une version ou d'un modèle amélioré, car les produits sont soumis à une amélioration continue. La collecte du produit et son retour correspondant seront gérés par Luesma & Vega via notre service de messagerie.
garantie
Produits achetés viawww.luesmavega.euIls bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit.
L'utilisateur doit informer Luesma & Vega du défaut de conformité dans les deux mois après en avoir pris connaissance.
L'acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans, qui entrera en vigueur en tenant compte de la date d'achat indiquée sur la facture de vente.
Luesma & Vega n'est pas responsable des dommages causés par les produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant ; ainsi qu'en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation et/ou de signes apparents d'un traitement incorrect. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par Luesma & Vega, en joignant le document d'achat (bon de livraison ou facture).
Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser un coffre-fort de taille suffisante pour permettre l'introduction de l'équipement avec facilité ; Il est recommandé au client d'introduire suffisamment de matériel de protection (papier bulle ou sacs en papier ou en mousse, etc.) sous, sur et autour du produit, afin d'empêcher tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.
Les produits consommables, les défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, une installation incorrecte ou des défauts dérivés de toute cause extérieure sont exclus des garanties.
Pour connaître les procédures à suivre en cas de problème avec un produit, vous pouvez contacter :
• Avec le service clientèle de Luesma & Vega au numéro de téléphone 93 222 71 93.
Observations
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l'utilisation incorrecte par des personnes ou des entreprises non autorisées par Luesma & Vega. De la même manière, elle ne couvre pas l'usure pendant des heures ou une mauvaise utilisation des heures ou une négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les bris causés par une installation ou une manipulation et un stockage incorrects.
Luesma & Vega se réserve le droit d'étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, laissant la garantie exonérée s'il est prouvé par les autorités compétentes que la casse a été causée par le client, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit ; Dans ces cas, les frais d'expertise seront à la charge du client. Luesma & Vega n'est pas tenue d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens étrangers au produit, de manque à gagner ou de manque à gagner.
Responsabilité et exonération de responsabilité
Le consommateur et utilisateur a le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, comme établi au chapitre II, Tit. IV Livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Si le bien n'est pas conforme au contrat, le consommateur pourra choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, les deux étant gratuits pour le consommateur, lesquels seront effectués dans un délai raisonnable selon la nature des produits et l'usage auquel ils étaient destinés.
Si la réparation est terminée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur pourra exiger son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Luesma & Vega peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits non contractuels à tout moment et sans préavis.
Service client et réclamations
Pour déposer toute plainte ou réclamation auprès de Luesma & Vega, le client doit contacter le service clientèle soit au numéro de téléphone 93 222 71 93, soit en envoyant un message via du formulaire de contact sur ce site ou par courriel à info@luesmavega.com.
Conformément au règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Législation applicable
Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur. La langue utilisée sera l'espagnol.
Les formulaires suivants sont disponibles en téléchargement ici.
Nous vous recommandons d'effectuer toute démarche auprès de notre service après-vente, en appelant le 93 222 71 93